Pour qu'un compte candidat soit pleinement fonctionnel sur ClubOfficine, il est nécessaire de :
- Valider votre adresse e-mail
- Valider votre numéro de téléphone
- Certifier votre qualification professionnelle (fortement recommandé)
Note : ClubOfficine n'offre ses services qu'en France et dans les pays francophones membres de l'UE.
Accès rapide :
Problèmes liés au téléphone
Non-réception du SMS de validation
Si vous ne recevez pas le code par SMS pour valider votre numéro de téléphone :
- Vérifiez que vous avez bien saisi votre numéro sans erreur
- Assurez-vous d'avoir choisi le bon pays dans la liste déroulante (par exemple : France +33)
- Attendez au moins 10 minutes car le SMS peut parfois être retardé
- Seuls certains indicatifs sont autorisés : France et Outre-mer, Belgique, Suisse, Andorre, Monaco et pays européens frontaliers
- Les indicatifs des pays hors UE ne sont pas acceptés
- Si après ces vérifications vous ne recevez toujours rien, contactez notre équipe de support qui vous aidera
Pour plus d'informations : Je ne reçois pas le SMS de vérification
Téléphone utilisé sur plusieurs comptes
Un même numéro de téléphone ne peut être validé que sur un seul compte à la fois :
- Si vous avez validé un nouveau compte avec le même numéro de téléphone qu'un compte existant, votre ancien compte sera automatiquement désactivé
- Vous recevrez alors un email vous informant de cette désactivation
- Si vous voyez un message indiquant que vous avez plusieurs comptes : cliquez sur le bouton "Fusionner mes comptes" qui apparaît à l'écran pour conserver toutes vos informations
- Si vous ne voyez pas cette option ou rencontrez des difficultés, contactez le support en expliquant votre situation
Pour plus d'informations : Gestion des comptes multiples sur ClubOfficine
Création involontaire de comptes en double
Il arrive que des utilisateurs créent un deuxième compte sans le vouloir, notamment dans ces situations :
- Connexion avec Apple : Si vous utilisez le bouton "S'identifier avec Apple" alors que vous avez déjà un compte, cela peut créer un nouveau compte associé à une adresse "Apple Private Relay" (qui ressemble à quelque chose comme "exemple@privaterelay.appleid.com")
- Ce nouveau compte utilise généralement le même numéro de téléphone que votre compte d'origine
- Quand vous validez ce numéro de téléphone sur le nouveau compte, votre compte original est désactivé
Rassurez-vous : Si vous voyez une adresse email étrange avec des caractères aléatoires se terminant par "@privaterelay.appleid.com" dans votre profil, ce n'est PAS un piratage ! C'est simplement une adresse créée automatiquement par Apple pour protéger votre vie privée lorsque vous avez cliqué sur "S'identifier avec Apple". C'est le résultat de votre propre action et non d'une personne malveillante.
Ce que vous devez faire :
- Si vous voyez un message de fusion de comptes, utilisez-le pour regrouper vos informations
- Si vous remarquez une adresse email de type "privaterelay.appleid.com" dans votre profil, c'est probablement que vous avez créé un compte via Apple
- Pour éviter ce problème, utilisez toujours la même méthode de connexion que celle utilisée lors de votre inscription
Si vous avez besoin d'aide pour récupérer l'accès à votre compte original, contactez notre support.
Problèmes liés à l'e-mail
Non-réception de l'e-mail de validation
Si vous ne recevez pas l'email pour valider votre adresse, plusieurs raisons sont possibles :
- Vous avez peut-être fait une faute de frappe dans votre adresse email (vérifiez l'orthographe)
- L'email est peut-être dans votre dossier "Spam", "Indésirables" ou "Promotions" (vérifiez ces dossiers)
- Si vous utilisez un système anti-spam comme Mailinblack, vous devez autoriser les emails de ClubOfficine
- Notre système d'envoi d'emails a peut-être bloqué votre adresse suite à un problème précédent
Pour un guide détaillé : Vous n'avez pas reçu un e-mail de ClubOfficine
Comment résoudre ces problèmes d'email :
- Vérifiez bien l'orthographe de votre adresse email dans votre profil
- Regardez dans tous vos dossiers d'emails : Boîte de réception, Spam, Indésirables, Promotions, et autres catégories
- Si vous utilisez un système anti-spam (comme Mailinblack), connectez-vous à ce service et autorisez les emails venant de ClubOfficine
- Si vous avez déjà marqué un de nos emails comme "spam" dans le passé, contactez notre support pour nous permettre de débloquer votre adresse
Important : Ne cliquez jamais sur "Signaler comme spam" pour nos emails. Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines notifications, utilisez plutôt les options dans votre compte : Comment désactiver les alertes SMS et/ou e-mail
Consultez notre guide complet sur les problèmes d'emails : Vous n'avez pas reçu un e-mail de ClubOfficine
Problèmes techniques avec les emails
Cas de blocage ou préblocage des emails
Votre adresse email peut être bloquée pour plusieurs raisons :
- Rebond permanent : Quand vos emails ne peuvent pas être délivrés (adresse incorrecte, boîte pleine, service email inactif)
- Préblocage : Votre adresse a rencontré des problèmes techniques avec d'autres sites (pas forcément ClubOfficine)
- Signalement spam : Vous avez marqué un email de ClubOfficine comme "indésirable" ou "spam" dans votre messagerie
Ces blocages entraînent la désactivation de votre compte, car nous ne pouvons plus communiquer avec vous.
Solutions selon le type de blocage
- Pour un rebond permanent : Mettez à jour votre adresse email avec une adresse qui fonctionne. Comment modifier mon email
- Pour un préblocage ou un signalement spam : Contactez notre support. Nous débloquerons votre adresse et vous recevrez un email spécial auquel vous devrez répondre pour confirmer votre souhait de recevoir nos communications.
Important : Ne marquez jamais nos emails comme "spam". Si vous souhaitez ne plus recevoir certaines notifications, utilisez plutôt les paramètres de votre compte : Comment désactiver les alertes
Autres causes de désactivation
Inactivité du compte
Votre compte peut être mis en veille (désactivé temporairement) si :
- Vous ne répondez pas aux messages des pharmacies qui vous contactent
- Vous ignorez les propositions d'emploi reçues
- Vous ne mettez pas à jour régulièrement vos disponibilités
Comment réactiver votre compte :
- Connectez-vous à votre compte
- Actualisez votre profil en indiquant que vous êtes à la recherche d'un emploi
- Mettez à jour vos disponibilités
- Prenez l'habitude de répondre rapidement aux messages, même si c'est pour décliner une offre
Astuce : Téléchargez l'application mobile ClubOfficine pour être notifié et répondre plus facilement aux messages.
Pour plus d'informations : Modifier/actualiser mes souhaits et gestion disponible/indisponible
Compte bloqué pour certification
Si vous voyez un message indiquant que votre "compte est bloqué pour certification", cela signifie que nous avons besoin de vérifier vos qualifications professionnelles. Cela peut arriver si :
- Votre compte présente une activité inhabituelle
- Un autre utilisateur a signalé votre compte
- Nous avons des doutes sur les qualifications que vous avez déclarées
Comment débloquer votre compte :
- Contactez notre support en créant un ticket d'assistance
- Envoyez une copie de votre diplôme ou certificat de qualification professionnelle
- Assurez-vous que votre profil contient des informations exactes et complètes
Pour plus d'informations : Mon compte est bloqué pour certification
Importance de certifier vos qualifications
Pourquoi certifier votre qualification professionnelle
Certifier votre qualification en envoyant une copie de votre diplôme est fortement recommandé, même si cela n'est pas obligatoire lors de l'inscription initiale.
Avantages de la certification :
- Une expérience utilisateur plus fluide sans interruptions ni demandes de confirmation répétées
- Un accès complet à toutes les fonctionnalités de la plateforme
- Plus de crédibilité auprès des employeurs qui consultent votre profil
- Éviter tout risque de restriction ou blocage ultérieur de votre compte
Restrictions pour les comptes non certifiés
Les comptes dont la qualification n'est pas certifiée peuvent rencontrer :
- Des demandes de confirmation répétées qui peuvent interrompre votre navigation
- Une expérience utilisateur volontairement dégradée pour encourager la certification
- Des restrictions d'accès à certaines fonctionnalités
- Un blocage complet du compte en cas d'activité suspecte ou de signalement
Important : ClubOfficine se réserve le droit d'ajouter d'autres blocages ou restrictions à l'avenir pour les comptes dont la qualification n'est pas certifiée.
Comment certifier votre qualification
- Préparez une copie numérique (scan ou photo lisible) de votre diplôme ou certificat
- Ouvrez un ticket auprès de notre support
- Précisez dans votre message que vous souhaitez certifier votre qualification
- Joignez votre justificatif de qualification
Notre équipe traitera votre demande et validera votre qualification dans les meilleurs délais.
Pour un guide détaillé : Comment certifier votre profil sur ClubOfficine