Lorsque vous êtes en communication avec notre support et que nous ne parvenons pas à résoudre votre problème simplement en vous donnant des indications, nous pouvons vous proposer de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur ou de votre smartphone.
Cette opération se fait en utilisant le programme TeamViewer, qui vous permettra de nous donner l'accès à votre appareil pour que nous puissions résoudre le problème plus rapidement. Nous vous assurons que cette opération ne concerne que votre accès et votre connexion à notre plateforme, et que nous ne pourrons accéder à aucune autre donnée ou application sur votre appareil sans votre autorisation.
Voici les étapes à suivre pour télécharger et utiliser TeamViewer :
- Cliquez sur le nom du système d'exploitation que vous utilisez pour télécharger le programme correspondant :
- Windows : https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe
- Mac : https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.dmg
- Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.quicksupport.market
- iOS : https://itunes.apple.com/app/id661649585
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Une fois le programme téléchargé, double-cliquez sur le fichier pour l'exécuter et suivre les instructions d'installation.
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Communiquez à notre équipe de support l'ID et le mot de passe affichés dans la fenêtre de TeamViewer, pour que nous puissions établir la connexion à distance avec votre appareil.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de TeamViewer ou la prise de contrôle à distance, n'hésitez pas à en discuter avec notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider !