Il arrive parfois que certains utilisateurs ne puissent pas valider leur adresse réelle dans notre système, car elle ne figure pas parmi les propositions suggérées. Ceci est particulièrement fréquent pour les pharmacies situées dans les centres commerciaux. Nous comprenons que cela peut être source de confusion et nous sommes là pour vous aider.
Pourquoi ce problème survient-il ?
Nous utilisons le système de géocodage de TomTom pour formater correctement les adresses, vérifier leur cohérence et les convertir en coordonnées géographiques. Malheureusement, dans certains cas, ce système peut ne pas proposer la bonne adresse.
Par exemple, les adresses de type "CENTRE COMMERCIAL CARREFOUR 13127 Vitrolles" ne sont souvent pas reconnues par le système. Dans ce cas, il faudra plutôt renseigner l'adresse du centre commercial lui-même, comme "Route Nationale 113, 13127 Vitrolles".
Cependant, sachez que l’important est la proximité de l'adresse. Par exemple, si le système ne trouve pas le numéro 41, mais le numéro 23 de votre rue, cela n'affectera pas l'efficacité de notre service. Toutefois, cela pourrait poser problème pour l'adresse de facturation. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions corriger manuellement le numéro de voie.
Comment puis-je corriger mon adresse ?
Si votre adresse réelle ne figure pas parmi les propositions suggérées, voici comment vous pouvez corriger votre adresse :
1. Chargez votre Kbis : Assurez-vous de charger votre document Kbis qui mentionne la bonne adresse. Notre équipe corrigera ensuite l'adresse sur votre compte pour correspondre à celle indiquée sur votre Kbis.
2. Contactez-nous : Envoyez-nous un message en indiquant :
- L'e-mail associé à votre compte
- L'adresse incorrecte
- La bonne adresse
Nous nous efforçons de résoudre ce genre de problèmes le plus rapidement possible. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.