- Le lien de connexion directe (le plus rapide)
- Le navigateur ressaisit votre ancien mot de passe (cause n°1)
- Mot de passe oublié → le réinitialiser
- Compte verrouillé
- Vous vous connectiez via un autre service (Facebook, Pôle Emploi, Apple) ?
- Vous êtes sur iPhone, iPad ou iPod (iOS) ?
- Vous ne recevez pas nos e-mails ?
- Toujours bloqué ?
🔑 1. Le lien de connexion directe
Quand vous avez du mal à vous connecter, nous vous envoyons automatiquement un e-mail « Vous avez du mal à vous connecter ? » avec un bouton « Revenir sur ClubOfficine » qui vous reconnecte en un clic, sans mot de passe.
🧹 2. Le navigateur ressaisit votre ancien mot de passe cause n°1
Votre navigateur a peut-être mémorisé un ancien mot de passe et le ressaisit automatiquement à chaque tentative. Vous tournez en rond, et après plusieurs échecs le compte peut se verrouiller.
Supprimez le mot de passe enregistré pour ClubOfficine, puis reconnectez-vous en le saisissant vous-même :
Google Chrome Mozilla Firefox Apple Safari Microsoft Edge
🔓 3. Mot de passe oublié → le réinitialiser
Déconnectez-vous, puis sur la page de connexion cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe.
🔒 4. Compte verrouillé
Après plusieurs tentatives avec un mauvais mot de passe, votre compte se verrouille par sécurité. Il se déverrouille automatiquement au bout d’un certain temps. Pour aller plus vite, ouvrez une demande d’assistance.
🌐 5. Vous vous connectiez via un autre service ?
Facebook ou Pôle Emploi (France Travail) — ces connexions ont été définitivement supprimées.
- Sur la page de connexion, choisissez « S’identifier avec un e-mail ».
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre ancien compte Facebook ou Pôle Emploi.
- Vous recevrez un e-mail pour définir votre mot de passe. Ensuite, connectez-vous normalement avec votre e-mail et ce mot de passe.
Apple (« Continuer avec Apple ») — cette connexion fonctionne toujours. Apple peut créer pour vous une adresse e-mail masquée se terminant par @privaterelay.appleid.com. C’est une fonctionnalité de confidentialité d’Apple, ce n’est pas un piratage. Deux situations possibles :
- Vous ne retrouvez pas votre compte avec votre e-mail habituel → reconnectez-vous simplement en cliquant sur « Continuer avec Apple ».
- Vous vous retrouvez avec deux comptes (un sous l’adresse masquée, un sous votre e-mail) → contactez-nous : nous les fusionnons sans aucune perte de données.
📱 6. Vous êtes sur iPhone, iPad ou iPod (iOS) ?
- Mettez iOS à jour : Réglages → Général → Mise à jour logicielle.
- Utilisez l’application mobile : en cas de souci, désinstallez-la, redémarrez l’appareil, puis réinstallez-la (télécharger l’application).
- Ou le navigateur : autorisez les cookies (Réglages → Safari), et essayez un autre navigateur comme Firefox.