Vous n’avez pas reçu un e-mail de ClubOfficine (facture, validation, lien de réinitialisation de mot de passe, notification…) ? Voici les vérifications à effectuer.
🚨 Ne signalez jamais nos e-mails comme spam. Tout signalement entraîne le blocage automatique de votre compte ClubOfficine, et le déblocage nécessite une démarche de votre part auprès de notre prestataire d’envoi. Pour ajuster vos préférences sans bloquer votre compte : guide candidat — guide entreprise.
Étapes de vérification
- Vérifiez l’orthographe de votre adresse e-mail — assurez-vous que l’adresse enregistrée sur votre compte est correcte. Si vous avez besoin de la modifier : Modifier l’e-mail de votre compte.
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Filtres de votre boîte mail — contrôlez les différentes catégories (Principal, Promotions, Notifications, Réseaux sociaux…) ainsi que les dossiers Spam et Indésirables. Cas particulier Gmail : nos e-mails sont souvent classés dans l'onglet « Notifications » ou « Promotions ». Pour les ramener dans la boîte principale, vous pouvez désactiver ces catégories ou créer un filtre pour
@clubofficine.fr. Détail côté Google : Organiser vos e-mails en catégories. - Services de filtrage — vérifiez si des services comme MailInBlack bloquent nos e-mails. Ajoutez support@clubofficine.fr à votre liste blanche.
- Boîte de réception pleine — assurez-vous que votre boîte n’est pas pleine (cela empêche la réception de nouveaux e-mails).
- Marquage comme spam — si vous avez marqué précédemment nos e-mails comme spam, le compte est bloqué côté envoi. Pour débloquer : voir la section ci-dessous.
Réactiver un compte désactivé
Si votre compte a été désactivé en raison d’un e-mail marqué comme spam ou pour non-validation de l’adresse e-mail :
- Débloquer l’e-mail — ouvrez une demande de support. Nous vous communiquerons une adresse dédiée fournie par notre prestataire d’envoi : vous devrez lui écrire un court message pour indiquer que vous souhaitez à nouveau recevoir nos e-mails. Sans cette démarche, le déblocage n’est pas possible.
- Validation de l’e-mail — si vous n’avez pas validé votre adresse, cliquez sur le lien de validation reçu par e-mail. Si le lien est introuvable, vérifiez vos spams ou demandez un nouveau lien.
Ajuster vos paramètres de notification
Si certains messages ou notifications vous dérangent, ne signalez pas comme spam — utilisez plutôt les réglages depuis votre profil :
- Candidat — Désactiver les alertes SMS et e-mail
- Entreprise — Alternatives et solutions à la suppression (incluant gestion des e-mails)
- Candidat — Gérer vos souhaits et votre disponibilité
Recevoir les notifications importantes en temps réel
En complément des e-mails, vous pouvez recevoir des notifications push via l’application mobile ClubOfficine — pour être prévenu instantanément de toute activité importante sur votre compte (nouveaux messages, candidatures, propositions…).
Si vous ne recevez pas les notifications push, vérifiez les autorisations sur votre téléphone :
- iPhone : Réglages → Notifications → ClubOfficine → activez « Autoriser les notifications »
- Android : Paramètres → Applications → ClubOfficine → Notifications → activez-les