Toutes vos factures ClubOfficine sont accessibles à tout moment depuis votre compte (site et application mobile) — et vous sont également envoyées automatiquement par e-mail à chaque paiement.
✅ Bon à savoir : chaque facture vous est envoyée automatiquement par e-mail en pièce jointe dès que le paiement est effectué. Vous pouvez aussi les consulter et les télécharger à tout moment depuis votre profil.
Accéder à vos factures depuis votre compte
Sur le site :
- Connectez-vous → vous arrivez directement sur la page Profil.
- Faites défiler un peu.
- Section « Mes factures » : cliquez sur la facture pour la télécharger (lien « ↓ Anciennes factures... » pour les plus anciennes).
Sur l’application mobile :
- Ouvrez l’application et connectez-vous.
- Allez dans Mon profil.
- Cliquez sur la facture souhaitée pour la consulter ou la télécharger.
Vous ne trouvez pas une facture ?
Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le bon compte — celui utilisé pour la commande correspondante.
💡 Cas fréquents de comptes multiples : les officines utilisent souvent plusieurs adresses (titulaire, pharmacie, comptabilité…), et la fonctionnalité « Se connecter avec Apple » peut générer une adresse relais différente de votre e-mail habituel. Il est possible qu’un second compte ait été créé sans que vous le sachiez.
Fusionnez vos comptes pour regrouper toutes vos factures, candidatures et commandes au même endroit :
- Suivez le guide : Gestion des comptes multiples sur ClubOfficine
- En cas de difficulté, ouvrez une demande de support en précisant votre identité et les adresses e-mail concernées — nous fusionnerons les comptes pour vous.
Vous êtes comptable ou cabinet comptable ?
Les factures ClubOfficine sont envoyées automatiquement au titulaire du compte au moment du paiement, et accessibles depuis son espace membre (section Profil).
Pour obtenir une facture ou un duplicata, demandez directement au titulaire du compte de la pharmacie :
- de vous transférer l’e-mail contenant la facture en pièce jointe, ou
- de télécharger la facture depuis son espace membre et de vous la transmettre.
💡 Astuce : pour éviter de redemander les factures, le titulaire peut configurer une règle de transfert automatique dans sa messagerie afin que les e-mails de facturation ClubOfficine soient directement transmis au cabinet comptable.
Utilisateurs de DigiPharmacie
🚨 Ne saisissez pas vos identifiants ClubOfficine dans DigiPharmacie. ClubOfficine n’est pas compatible avec la connexion directe depuis DigiPharmacie. Chaque tentative échouera et déclenchera un e-mail d’alerte « Vous avez du mal à vous connecter ? » à chaque exécution du robot.
La bonne méthode : les factures ClubOfficine arrivent en pièce jointe par e-mail. Pour les récupérer dans DigiPharmacie, configurez le connecteur e-mail (redirection Gmail vers Digimail) — les factures y arriveront automatiquement, sans aucune saisie d’identifiants.
Configurer la redirection Gmail vers Digimail
Si vous recevez déjà des e-mails répétés « Vous avez du mal à vous connecter ? », retirez vos identifiants ClubOfficine de DigiPharmacie et configurez le connecteur e-mail à la place. Les alertes cesseront.
Je n’ai pas reçu une facture par e-mail
Consultez le guide dédié : Vous n’avez pas reçu un e-mail de ClubOfficine.
Si vous ne retrouvez pas la facture malgré ces vérifications, connectez-vous directement à votre compte pour la télécharger (voir « Accéder à vos factures depuis votre compte » plus haut).
Une seule adresse e-mail par compte
Il n’est pas possible d’utiliser une adresse différente pour la réception des factures et pour la connexion. Votre compte est associé à une seule adresse e-mail, qui sert à la fois à vous identifier et à recevoir vos factures.
Pour modifier l’adresse e-mail associée à votre compte, consultez : Modifier l’e-mail de votre compte ClubOfficine.
Avant de supprimer votre compte
🚨 La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Elle entraîne la perte d’accès à toutes vos factures — impossible de les consulter ou de les télécharger après suppression.
Un compte sans offre en ligne ne génère aucun désagrément : pas d’e-mail, pas de notification, pas de publicité. ClubOfficine ne vend, ne loue et ne partage vos données avec aucun tiers.
Nous vous encourageons à conserver votre compte pour garder l’accès à vos factures à tout moment, y compris pour répondre à d’éventuelles demandes comptables ou fiscales ultérieures.
Si vous souhaitez tout de même supprimer votre compte, consultez d’abord : Supprimer votre compte : alternatives et solutions.