1. Délais normaux de traitement
Les paiements par chèque et virement nécessitent un traitement manuel, ce qui peut entraîner un délai avant l’activation de votre accès PREMIUM. Ce délai est normal et permet de garantir la sécurité de votre transaction. Votre accès PREMIUM sera activé après réception et rapprochement de votre paiement.
Délais habituels :
- Paiement en ligne (CB) : Activation immédiate
- Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrés après notification et réception — activation dans les 24h après notification (avec preuve de virement et numéro ORD dans le libellé)
- Chèque : selon les délais d’acheminement du chèque par la poste
💡 Pour accélérer le traitement :
- Indiquez TOUJOURS le numéro ORD dans le libellé de votre virement
- Joignez systématiquement la preuve de paiement à votre e-mail de notification
- Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée correspond bien à celle de votre compte ClubOfficine
2. Notification obligatoire de votre paiement
📧 Vous devez notifier votre paiement
Pour accélérer l’activation de votre accès PREMIUM, envoyez un e-mail à :
🚨 IMPÉRATIF pour les virements et chèques
Vous DEVEZ obligatoirement indiquer :
UNIQUEMENT le numéro ORD
ORD123456789 et rien d’autre. Pas de nom. Pas de « ClubOfficine ». Pas d’« abonnement ».
- Pour un virement : Dans le libellé du virement
- Pour un chèque : Au dos du chèque
⚠️ Plusieurs champs (libellé, référence, motif…) ? Le numéro ORD dans CHAQUE. Et SEULEMENT le numéro ORD.
Sans le numéro ORD dans le libellé : rapprochement impossible → activation bloquée.
Tous les virements provenant de pharmacies apparaissent sous l’intitulé générique « Pharmacie » dans nos relevés bancaires. Sans le numéro de commande (ORD...) dans le libellé, il nous est impossible d’identifier à quel compte rattacher votre paiement, ce qui retarde considérablement l’activation de votre accès PREMIUM.
Informations à fournir dans votre e-mail de notification :
- Numéro de commande (commence par « ORD »)
- Mode de paiement utilisé (carte bleue, virement, chèque)
- Date du paiement (et date de l’écriture bancaire si différente)
- Montant du paiement
- Libellé éventuel saisi sur le virement
- Adresse e-mail associée à votre compte ClubOfficine
- Numéro de téléphone où vous joindre
- Preuve de paiement en pièce jointe (capture d’écran du virement )
Objet : Notification paiement commande ORD.....................
Bonjour,
Je vous prie de trouver ci-joint la preuve de paiement concernant ma commande n° ORD.......................
Informations complémentaires :
- Identité : (prénom) (nom)
- Raison sociale : (nom de la pharmacie/établissement)
- Email associé au compte : (email attaché au compte)
- Moyen de paiement : Virement bancaire (ou Chèque)
- Date du paiement : (JJ/MM/AAAA)
- Montant : (montant en euros)
- Téléphone : (numéro de contact)
⚠️ Pièce jointe : Preuve de paiement (capture d’écran ou scan)
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
(prénom) (nom)
Vous avez reçu une relance de paiement alors que vous avez déjà payé ? Le numéro ORD manquait dans le libellé de votre virement : le rapprochement n’a pas pu se faire sans ambiguïté. Envoyez votre justificatif de virement à support@clubofficine.fr, nous pointons le paiement et la relance devient sans objet.
3. Problème de comptes multiples
Certains utilisateurs ont créé plusieurs comptes involontairement et effectuent un paiement sur un compte mais se connectent sur un autre. Dans ce cas, l’accès PREMIUM ne sera pas visible.
Vérification à effectuer :
- Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Consultez votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier l’adresse utilisée
- Si vous avez plusieurs comptes, connectez-vous avec le bon compte
Si le système ne vous propose pas la fusion automatique de vos comptes, contactez-nous pour une fusion manuelle.
4. Activer votre accès PREMIUM sur l’application mobile
Votre accès PREMIUM est bien activé sur le site web mais pas sur l’application mobile ? Deux vérifications suffisent.
Actualisez vos droits PREMIUM
Cette manipulation permet de synchroniser votre compte avec nos serveurs :
- Ouvrez l’application ClubOfficine
- Touchez l’icône « Profil » en bas à droite
- Appuyez sur le bouton « Actualiser » (flèche enroulée dans un cercle)
Vérifiez votre compte de connexion
Assurez-vous d’être connecté avec le compte utilisé lors de l’achat PREMIUM :
- Vérifiez l’adresse e-mail affichée sous votre nom dans la vue « Profil »
- Si ce n’est pas le bon compte, cliquez sur « Se déconnecter » en haut à droite
- Reconnectez-vous avec le compte ayant effectué l’achat PREMIUM
💡 Pour aller plus loin et optimiser vos recrutements
Découvrez toutes les bonnes pratiques pour rédiger des offres percutantes, attirer les bons candidats et tirer le meilleur de ClubOfficine.
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