1. Délais normaux de traitement
Les paiements par chèque et virement nécessitent un traitement manuel, ce qui peut entraîner un délai avant l’activation de votre accès PREMIUM. Ce délai est normal et permet de garantir la sécurité de votre transaction.
Délais habituels :
- Paiement en ligne (CB) : Activation immédiate
- Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrés après notification et réception
- Chèque : dépend du délai d’acheminement de laposte
2. Notification obligatoire de votre paiement
📧 Vous devez notifier votre paiement
Pour accélérer l’activation de votre accès PREMIUM, envoyez un e-mail à :
🚨 IMPÉRATIF pour les virements et chèques
Vous DEVEZ obligatoirement indiquer :
UNIQUEMENT le numéro ORD
ORD123456789 et rien d’autre. Pas de nom. Pas de « ClubOfficine ». Pas d’« abonnement ».
- Pour un virement : Dans le libellé du virement
- Pour un chèque : Au dos du chèque
⚠️ Plusieurs champs (libellé, référence, motif…) ? Le numéro ORD dans CHAQUE. Et SEULEMENT le numéro ORD.
Sans le numéro ORD dans le libellé : rapprochement impossible → activation bloquée.
Tous les virements provenant de pharmacies apparaissent sous l’intitulé générique « Pharmacie » dans nos relevés bancaires. Sans le numéro de commande (ORD...), il nous est impossible d’identifier à quel compte rattacher votre paiement.
Informations à fournir dans votre e-mail de notification :
- Numéro de commande (commence par « ORD »)
- Mode de paiement utilisé (carte bleue, virement, chèque)
- Date du paiement (et date de l’écriture bancaire si différente)
- Montant du paiement
- Libellé éventuel saisi sur le virement
- Adresse e-mail associée à votre compte ClubOfficine
- Numéro de téléphone où vous joindre
- Preuve de paiement en pièce jointe (capture d’écran du virement )
Objet : Notification paiement commande ORD.....................
Bonjour,
Je vous prie de trouver ci-joint la preuve de paiement concernant ma commande n° ORD.......................
Informations complémentaires :
- Identité : (prénom) (nom)
- Raison sociale : (nom de la pharmacie/établissement)
- Email associé au compte : (email attaché au compte)
- Moyen de paiement : Virement bancaire (ou Chèque)
- Date du paiement : (JJ/MM/AAAA)
- Montant : (montant en euros)
- Téléphone : (numéro de contact)
⚠️ Pièce jointe : Preuve de paiement (capture d’écran )
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
(prénom) (nom)
3. Problème de comptes multiples
Certains utilisateurs ont créé plusieurs comptes involontairement et effectuent un paiement sur un compte mais se connectent sur un autre. Dans ce cas, l’accès PREMIUM ne sera pas visible.
Vérification à effectuer :
- Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Consultez votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier l’adresse utilisée
- Si vous avez plusieurs comptes, connectez-vous avec le bon compte
Si le système ne vous propose pas la fusion automatique de vos comptes, contactez-nous pour une fusion manuelle.
4. Problème d’activation sur l’application mobile
Si votre accès PREMIUM est bien activé sur le site web mais pas sur l’application mobile, consultez notre article dédié :
→ Mon accès PREMIUM n’est pas activé sur l’application mobile
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