1. Quand votre accès PREMIUM est-il activé ?
- Le numéro de commande (ORD…) dans le libellé du virement, et dans tous les champs proposés par votre banque. Lui seul, rien d’autre.
- Le justificatif de votre banque envoyé à support@clubofficine.fr. Il doit montrer : la date d’émission · le montant viré · le libellé.
Activation sous 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Le soir, le week-end et les jours fériés décalent tout au jour ouvré suivant, les banques comprises : un virement n’est exécuté que les jours ouvrés.
Par carte : activation immédiate, à toute heure.
Vous ne perdez aucun jour : votre accès démarre le jour de son activation et court à partir de là.
Qu’est-ce qu’une preuve de virement ?
C’est le document de votre banque qui confirme votre virement (souvent appelé « justificatif » ou « avis d’opération »).
Où le trouver : dans votre application bancaire ou votre espace client, ouvrez le détail du virement, puis « Télécharger », « Imprimer » ou « Partager ». Un PDF ou une capture d’écran conviennent.
Ce n’est pas une preuve : votre RIB, la facture ou la page de votre commande ClubOfficine.
2. Notification obligatoire de votre paiement
Votre banque ne signale pas votre virement à ClubOfficine. Sans votre e-mail avec la preuve de paiement, personne ne sait que vous avez payé et l’activation ne peut pas se faire. Un virement sans le numéro ORD dans son libellé est impossible à distinguer des autres virements de pharmacies du même montant.
📧 Vous devez notifier votre paiement
Pour accélérer l’activation de votre accès PREMIUM, envoyez un e-mail à :
🚨 IMPÉRATIF pour les virements et chèques
Vous DEVEZ obligatoirement indiquer :
UNIQUEMENT le numéro ORD
ORD123456789 et rien d’autre. Pas de nom. Pas de « ClubOfficine ». Pas d’« abonnement ».
- Pour un virement : Dans le libellé du virement
- Pour un chèque : Au dos du chèque
⚠️ Plusieurs champs (libellé, référence, motif…) ? Le numéro ORD dans CHAQUE. Et SEULEMENT le numéro ORD.
Pour être sûr : le numéro de commande dans les deux champs (référence ET motif), et uniquement ça.
Sans le numéro ORD dans le libellé : rapprochement impossible → activation bloquée.
Tous les virements provenant de pharmacies apparaissent sous l’intitulé générique « Pharmacie » dans nos relevés bancaires. Sans le numéro de commande (ORD...) dans le libellé, il nous est impossible d’identifier à quel compte rattacher votre paiement, ce qui retarde considérablement l’activation de votre accès PREMIUM.
Informations à fournir dans votre e-mail de notification :
- Numéro de commande (commence par « ORD »)
- Mode de paiement utilisé (carte bleue, virement, chèque)
- Date du paiement (et date de l’écriture bancaire si différente)
- Montant du paiement
- Libellé éventuel saisi sur le virement
- Adresse e-mail associée à votre compte ClubOfficine
- Numéro de téléphone où vous joindre
- Preuve de paiement en pièce jointe (capture d’écran du virement )
Objet : Notification paiement commande ORD.....................
Bonjour,
Je vous prie de trouver ci-joint la preuve de paiement concernant ma commande n° ORD.......................
Informations complémentaires :
- Identité : (prénom) (nom)
- Nom de l’entreprise (= raison sociale) : (nom de la pharmacie/établissement)
- Email associé au compte : (email attaché au compte)
- Moyen de paiement : Virement bancaire (ou Chèque)
- Date du paiement : (JJ/MM/AAAA)
- Montant : (montant en euros)
- Téléphone : (numéro de contact)
⚠️ Pièce jointe : Preuve de paiement (capture d’écran ou scan)
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
(prénom) (nom)
Vous avez reçu une relance de paiement alors que vous avez déjà payé ? Le numéro ORD manquait dans le libellé de votre virement : le rapprochement n’a pas pu se faire sans ambiguïté. Envoyez votre justificatif de virement à support@clubofficine.fr, nous pointons le paiement et la relance devient sans objet.
3. Problème de comptes multiples
Certains utilisateurs ont créé plusieurs comptes involontairement et effectuent un paiement sur un compte mais se connectent sur un autre. Dans ce cas, l’accès PREMIUM ne sera pas visible.
Vérification à effectuer :
- Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Consultez votre e-mail de confirmation de commande pour vérifier l’adresse utilisée
- Si vous avez plusieurs comptes, connectez-vous avec le bon compte
Si le système ne vous propose pas la fusion automatique de vos comptes, contactez-nous pour une fusion manuelle.
4. Activer votre accès PREMIUM sur l’application mobile
Votre accès PREMIUM est bien activé sur le site web mais pas sur l’application mobile ? Deux vérifications suffisent.
Actualisez vos droits PREMIUM
Cette manipulation permet de synchroniser votre compte avec nos serveurs :
- Ouvrez l’application ClubOfficine
- Touchez l’icône « Profil » en bas à droite
- Appuyez sur le bouton « Actualiser » (flèche enroulée dans un cercle)
Vérifiez votre compte de connexion
Assurez-vous d’être connecté avec le compte utilisé lors de l’achat PREMIUM :
- Vérifiez l’adresse e-mail affichée sous votre nom dans la vue « Profil »
- Si ce n’est pas le bon compte, cliquez sur « Se déconnecter » en haut à droite
- Reconnectez-vous avec le compte ayant effectué l’achat PREMIUM
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