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Comment activer votre accès PREMIUM sur l’application ClubOfficine

  • Mise à jour
Dans cet article : Solutions pour activer votre accès PREMIUM sur l’application ClubOfficine après votre achat.
 
Actualisation du profil PREMIUM
 

1. Actualisez vos droits PREMIUM

Cette manipulation permet de synchroniser votre compte avec nos serveurs :

  1. Ouvrez l’application ClubOfficine
  2. Touchez l’icône « Profil » en bas à droite
  3. Appuyez sur le bouton « Actualiser » (flèche enroulée dans un cercle)
 

2. Vérifiez votre compte de connexion

Assurez-vous d’être connecté avec le compte utilisé lors de l’achat PREMIUM :

  1. Vérifiez l’adresse e-mail affichée sous votre nom dans la vue « Profil »
  2. Si ce n’est pas le bon compte, cliquez sur « Se déconnecter » en haut à droite
  3. Reconnectez-vous avec le compte ayant effectué l’achat PREMIUM
 

3. Paiement par chèque ou virement

⚠️ Important : Les paiements par chèque ou virement nécessitent un traitement manuel. Votre accès PREMIUM sera activé après réception et rapprochement de votre paiement.
 

📧 Notification obligatoire

Vous devez impérativement notifier votre paiement par e-mail à :

support@clubofficine.fr

 

🚨 IMPÉRATIF pour les virements

Vous DEVEZ obligatoirement indiquer dans le libellé de votre virement :

 

UNIQUEMENT le numéro ORD

 

ORD123456789 et rien d’autre. Pas de nom. Pas de « ClubOfficine ». Pas d’« abonnement ».

⚠️ Plusieurs champs (libellé, référence, motif…) ? Le numéro ORD dans CHAQUE. Et SEULEMENT le numéro ORD.

Sans le numéro ORD dans le libellé : rapprochement impossible → activation bloquée.

 

Informations à fournir dans votre e-mail :

  • Numéro de commande (commence par « ORD »)
  • Adresse e-mail associée à votre compte ClubOfficine
  • Moyen de paiement utilisé (chèque ou virement)
  • Preuve de paiement en pièce jointe (capture d’écran du virement )
 
💡 Modèle d’e-mail :
 

Objet : Notification paiement commande ORD.....................


Bonjour,


Je vous prie de trouver ci-joint la preuve de paiement concernant ma commande n° ORD.......................


Informations complémentaires :

- Identité : (prénom) (nom)

- Email associé au compte : (email attaché au compte)

- Moyen de paiement : Virement bancaire (ou Chèque)

- Téléphone : (numéro de contact)


⚠️ Pièce jointe : Preuve de paiement (capture d’écran ou scan)


Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.


Cordialement,

(prénom) (nom)

 
⚠️ Pourquoi le libellé du virement est-il si important ?
 

Tous les virements provenant de pharmacies apparaissent sous l’intitulé générique « Pharmacie » dans nos relevés bancaires. Sans le numéro de commande (ORD...) dans le libellé, il nous est impossible d’identifier à quel compte rattacher votre paiement, ce qui retarde considérablement l’activation de votre accès PREMIUM.

 

4. Délais d’activation

Délais habituels de traitement :

  • Paiement en ligne (CB) : Activation immédiate
  • Virement bancaire : Activation dans les 24h  après notification (avec preuve de virement et numéro ORD dans le libellé)
  • Chèque : selon les délais d’acheminement du chèque par la poste
 
💡 Pour accélérer le traitement :
  • Indiquez TOUJOURS le numéro ORD dans le libellé de votre virement
  • Joignez systématiquement la preuve de paiement à votre e-mail de notification
  • Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée correspond bien à celle de votre compte ClubOfficine
 
 
 
 

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